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Direct Line è la compagnia leader in Europa nelle assicurazioni dirette, fa parte del Gruppo Bancario Royal Bank of Scotland (RBS), uno tra i gruppi bancari più importanti al mondo, e in Italia è attiva dal 24 gennaio 2002. Direct Line Insurance è stata la prima compagnia assicurativa a lanciare in tutto il Regno Unito la vendita diretta di polizze assicurative 20 anni fa, affidandosi quindi solo al canale telefonico e Internet e senza alcuna intermediazione da parte di agenti. Il servizio Direct Line vuole contraddistinguersi per la velocità e l’affidabilità e per questo motivo i dipendenti e i consulenti Direct Line sono sottoposti a un continuo processo di formazione e training da parte dell’azienda. Il Call Centre Sinistri di Direct Line ha inoltre ottenuto la certificazione di qualità ISO 9001. Direct Line impiega più di 500 consulenti per consigliare le soluzioni più adatte ad ogni cliente e mette a disposizione 4 diversi team per seguire ogni necessità del cliente: dai preventivi ai rinnovi, dalla gestione clienti al servizio inerente la denuncia di sinistri. Con Direct Line è possibile ricevere offerte personalizzate e più convenienti rispetto alle compagnie assicurative tradizionali. Infatti, grazie ad una struttura snella e flessibile ed un’offerta calibrata sulle abitudini di guida dei clienti, è possibile raggiungere fino al 30% di risparmio sulla polizza di assicurazione. Inoltre Direct Line è la compagnia più veloce in Italia nella liquidazione dei sinistri: secondo una ricerca Ania del 2006 Direct Line impiega mediamente 10 giorni in meno del mercato italiano per rimborsare i suo clienti.



56 opinioni su “Direct Line”

  1. Luca
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    Io ho fatto una polizza per la moto con Direct Line più o meno 3 anni fa. Finora sono rimasto soddisfatto (incrocio le dita). Ho un bonus malus molto basso, sono in categoria 2 però sono svantaggiato perchè vivo in città e quindi rientro nei profili più a rischio incidente.
    All’inizio risparmiavo parecchio all’anno perchè avevo scelto un’offerta per nuovi clienti poi però la convenienza è scesa. Così ho provato a fare dei preventivi online con altre assicurazioni e quella che mi conveniva di più era Zurich Connect. Ho contattato Direct Line per dirgli che avevo trovato un’offerta più vantaggiosa e pur di non perdermi come cliente, mi hanno abbassato il costo annuale.
    In generale quindi io mi sono trovato bene con Direct Line e spero di non dover cambiare idea.

  2. AlcideX
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    Bizzarra compagnia, reclamizza tariffe vantaggiose ma quando faccio io i preventivi sono dal 150% al 300% più cari.
    Eppure dovrei essere un buon cliente: anni di guida senza incidenti, residenza in zona tranquilla, moto non potenti…bho.

  3. Francis
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    All’inizio non ero troppo convinto di fare una polizza virtuale e l’idea di dover denunciare un incidente a Direct Line mi spaventava un pò.
    Leggendo varie opinioni degli altri utenti avevo un pò paura ma invece tutto è filato liscio come l’olio per fortuna. Ho anticipato le pratiche via email, spedito gli originali via raccomandata con ritorno e tutto si è risolto con una sola telefonata! Il risarcimento poi è solo questione di pochi giorni.
    Devo dire quindi che ho radicalmente cambiato il mio giudizio su Direct Line!
    Di solito tutti ammettono la convenienza delle polizze online ma spesso sostengono la difficoltà di interloquire con questa compagnia…a me comunque è andato tutto bene.

  4. Darius
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    Concordo con Alcide : questa compagnia ha le tariffe per me sempre più care nei preventivi del 50 % rispetto alle concorrenti ed eguaglia alcune Agenzie Tradizonali. Dov’è la convenienza ?
    p.s. le sufficienze alla liquidazione sinistri ed al servizio clienti sono dovute al fatto che non potendole giudicare, ho dato le le tre stelle di prammatica.

  5. elia
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    ho letto i commenti che sono stati lasciati dagli altri utenti e secondo me dipende molto da città a città e da momento in cui è stata stipulata la polizza. si sa che i parametri di valutazione cambiano da persona a persona e che poi variano di anno in anno. per la mia esperienza, ovvero un paio di anni circa, Direct Line mi ha sempre servito bene, anche quando ho fatto un sinistro qualche tempo fa. Nel mio caso poi il preventivo era molto conveniente…

  6. giulietta
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    Direct Line mi era stata consigliata da un mio amico all’epoca. A livello di convenienza era sui livelli delle altre compagnie, non risparmiavo nè ci rimettevo molto e quindi l’ho scelta solo perchè consigliata.
    Da quando l’ho sottoscritta, comunque, mi sono sempre trovata bene con il servizio clienti e non ho mai avuto problemi di nessun tipo, nè con la documentazione nè con le pratiche di liquidazione. A meno che non succeda qualcosa di imprevisto, penso che la terrò ancora per molto tempo.

  7. gabriele

    Io ho fatto una polizza moto ma 1 anno fà ho avuto un incidente (tra l’altro ho ragione) e ad oggi la compagnia Direct Line non vuole pagare perchè dice che l’incidente non esiste. Faccio presente che il passeggero dietro l’hanno pagato dopo 11 mesi circa. Bella compagnia. Comunque ora per prendere i soldi ho dovuto mettere in mano ad un avvocato la pratica. spero che non vi capiti mai.

  8. pasquale
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    Nessun problema con DirectLine da quando ho assicurato la mia Yamaha con loro, circa 3 anni fa.
    Il premio che pago annualmente è di circa 350€, in linea con i preventivi che ho fatto con altre compagnie.
    A livello di liquidazioni sinistri e servizio clienti, mi sono sempre trovato bene ed il servizio è stato all’altezza.

  9. Enrico

    Sono parecchi anni che utilizzo le compagnie telefoniche o online, precedentemente ero assicurato Genertel e non ho mai avuto nessun problema, due anni fà ho avuto la malaugurata idea di Passare a DirecLine e devo dire che sono dei veri dilettanti allo sbaraglio.
    A novembre ho avuto un sinistro con piena ragione tamponato in autostrada CID in doppia firma..da prima la copagnia a cominciato a mandarmi una serie di lettere dove diceva che non poteva pagarmi perchè i danni dovevano essere valutati mentre la macchina era in riparazione, poi ho fatto riparare la macchina e dicono che i danni non corrispondono all’incidente e quindi non vogliono pagare…Ma se sono stato tamponato e i danni certificati da fattura della carrozzeria erano nel posteriore della mia macchina cosa devo fare?
    Al momento la compagnia sta dicendo di fare accertamenti, peccato che ho sentito la controparte e mi ha detto di non essere mai stato contattato da nessuno.
    Questa è solo una delle ie disavveture con questa compagnia…

    Giudizio pessimo

  10. fabio

    900 euro x una aprilia scarabeo 100 vado in giro con un motociclo da quando avevo 14 anni(ne ho 34) non devo fare mica le truffe… allucinante se assicuravo un mercedes da 100mila euro sicuramente veniva un preventivo più basso….senza parole booooooo………….

  11. Enzo

    io non so, ma è possibile che un vespino 125 mi hanno chiseto 3643 euro annui???? ma io ne compro 6 di et4

  12. Carlo

    Bei ladri…appena fatto un preventivo: risultato più di 1500 euro! Possibile!? Certo, provate semplicemente a fare due volte lo stesso preventivo mettendo proma residenza in provincia di Caserta e poi un qualsiasi altro posto d’Italia!

  13. giacomo

    3457 euro per assicurare una yamaha r1 io con 50 centesimi di benzina la do fuoco

  14. giuseppe

    Nel giro di due giorni, mettendo sempre gli stessi dati, il preventivo è aumentato di 100,00 €. Possibile??? eppure la promozione “due mesi gratis” c’era ancora….mah!
    Comunque per quanto mi riguarda è la più economica di tutte. Dov’è la fregatura!!??

  15. bruno

    allucinante. preventivo moto 805 € contro i 380 / 400 delle altre compagnie

  16. gabriele

    Per una Vespa px150 richiesti 540 euro… finisco di scrivere il giudizio e poi alzo le mani… perchè mi sembra tanto una rapina!!!

  17. martino

    mammamiaaaaaaaaaaa . . . .
    per la mia suzuki gsxr1000 del 2005 e sono pure sceso in 9 classe mi chiedono 1.600 euro . . .

    STATE RUBANDO LEGALMENTE

    e meno male che abbiamo l’attestato di rischio da dove si evince che non facciamo truffe e ringraziando IDDIO manco incidenti

    vabbè tocca agire “diversamente” e diventare come i cosiddetti “furbi”

  18. Piergiorgio
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    Concordo con AlcideX,
    Direct Line è una strana compagnia. Se fai il preventivio in Internet ottieni un prezzo abbastanza alto rispetto alla media, poi ti mandano la proposta di rinnovo ogni anno ed è più bassa di quanto riporta il tuo preventivo fatto in Internet. Questo anno però mi hanno aumentato del 10% nonostante sia assicurato con loro da anni e non abbia mai fatto incidenti. Così ho trovato una compagnia che mi fa meno… e ho cambiato.

  19. antonio
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    1900 euro per la mia ducati 848!! E’ stata l’assicurazione piu cara!! Per ora la migliore (per quanto mi riguarda) rimane la fondiaria sai con 804 euro l’anno!

  20. Tiziana
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    per un kimco agility 125 il preventivo è risultato 1.166 euro… roba da pazzi!!!!

  21. Fabrizio

    Per chi ha messo voti negativi e possiede una moto. Dovete sapere che le compagnie online, fanno tariffe sempre svantaggiose per le moto. Per quanto riguarda le auto invece nulla da eccepire, tariffe vantaggiose e io sono stato risarcito in un lampo da una persona disponibilissima a trovare un accordo per telefono.
    Liquidato entro 30 gg dal sinistro.

  22. Fabrizio
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    Ho scordato di mettere le stelline…

  23. Simone
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    Per la mia Suzuki Sv 650 mi hanno chiesto 1130 € l’anno, con 2 mesi di polizza gratuita, altrimenti sarebbe stata 1384! Questo è un furto!!! Eppure non ho fatto incidenti negli ultimi anni, ho una moto da soli 52 kW, e vivo in una piccola città di provincia. Un furto!!!

  24. luca
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    Io ho assicurato sia due auto che una moto con DirectLine. Prima avevo Genialloyd. Per la moto ogni anno mi fanno un preventivo di circa 20€ in meno, ma ho visto che facendo un preventivo da 0 direttamente sul loro sito ho risparmiato 70€. Sempre con preventivo prima dei 4 giorni alla scadenza e con carta di credito.

  25. Lorenzo

    Ottima compagnia…ottimi prezzi fiero di essere loro cliente!

  26. Vincenzo
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    Per ora è il preventivo più economico che abbia trovato, 418.59 € per assicurare un SV 650, la seconda moto, sulla prima ne pago 261,00, ma la compagnia AXA con la quale è assicurata la prima, ora mi chiede 1200 € all’anno, e meno male che l’attestato di rischio lo rilasciano stesso loro a se stessi…
    Quindi nel complesso per ora penso che accetterò, nel frattempo non demordo.
    Devo dire che il preventivo online era di 70-80 euro più caro di quello telefonico, credo di certo errore mio.

  27. Ilyas
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    Ho perso tanto tempo per fare la mia prima polizza. Abbiamo fatto il preventivo, ho mandato tutti i documenti tramite fax (siamo in 21 secolo e ancora mandiamo documenti con il fax!). Vabbe, fra una settimana(!) gli ritelefono per capire come siamo messi. Mi dicono che il prezzo della polizza è stato cambiato e non è uguale con quello, quale mi hanno fatto in preventivo, quindi mi hanno fermato operazione per il loro sbaglio!!! Vabbe, andiamo avanti… accetto questa cifra (circa 60 euro in piu) e mi promettono che l’assicurazione sarà pronta a venerdi (oggi) e mi arriverà la lettera con quale potrò retirare la mia nuova moto dal concessionario. Cosa pensate voi? Oggi non mi arrivato niente, ho perso un sacco di tempo per aspettare con il telefono finchè non mi risponde qualcuno… dopo un ora di aspetto sono riushito a parlare con uno di loro e ho capito che la mia polizza non è ancora pronta!!! La fine-ho perso il tempo (piu di 3 giorni di chiamate e 2 settimane di aspetto in generale), i nervi, soldi in piu e alla fine sensa cortesia e le scuse hanno spostato il tempo ancora. Grazie per il vostro servizio, Direct Line! Capisco che po succedere tutto, ma con la mia la pazienza non c’è lo fatto nemmeno io!!!

  28. Alberto
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    Le assicurazioni sono tutte uguali e fanno cartello sui prezzi.
    Non premiano chi ha classi bassisime e nemmeno le classi alte.
    La scusa sono le truffe….le nostre??? O le loro rapine????
    Evviva le truffea questo punto!!!!!!!!!!!

  29. Dida
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    Sto facendo preventivi su preventivi ma non offrono grandissime differenze anzi, troppe limitazioni (solo 1 guidatore,solo se +26 anni,ecc ecc).
    Leggendo i vostri commenti mi sa che mi rivolgo altrove, certo non voglio impazzire se mi dovesse x sfiga capitare un incidente e vedere i soldi dopo anni…no no,piuttosto spendo di più ma voglio una compagnia che non faccia storie davanti all’evidenza.

  30. Gianfri Zago
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    Okkio ragazzi, qui non vi regala niente nessuno!!!!!!
    Provare per credere era il vecchio detto di Aiazzone….che ha tirato dei bidoni spaventosi…meditate gente….meditate!!!

  31. simone
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    Parlare con il loro call center è impossibile, non rispondono alle mail e gli operatori di danno ogni volta una versione diversa. Servizio clienti Scandaloso !!!!!!

  32. francesco

    posso solo dire che sono dei ladri, per assicurare la mia moto hanno chiesto 2.650€ annui

  33. Antonio
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    Sto cercando di stipulare una polizza con “loro”..sono in ballo da 2 settimane perchè l’ anno scorso avevo fatto un’ assicurazione temporanea….No comment!! Ci rinuncio perchè risparmiare 60 euri e aver questi casini..penso proprio che non ne valga la pena!!!!!

  34. Giuseppe

    626 € per un ciclomotore?
    Alla faccia dell’economico. Vergogna!!!

  35. Luca
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    Il preventivo effettuato è di circa 200€ superiore al migliore trovato che è DIALOGO. Per la mia yamaha TT600R.

  36. Giacy
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    Vivo in una zona calda d’Italia,(Barletta) ma sono un’ottimo guidatore, non ho mai fatto nessun incidente con la macchina sono nella categoria + bassa meno della 1. Ho fatto un preventivo con Direct Line perche’ ho acquistato un 125 per andare al mare………Ho avuto quasi un’infarto e’ uscita una somma superiore a 1300 €. Quindi il risparmio non lo vedo proprio altro che pubblicita’ ingannevole :2 mesi teli regaliamo noi……..Col Ca..volo.Ormai siamo nelle mani di troppi speculatori assicurativi che hanno fatto un cartello….Non ho parole purtroppo l’assicurazione e’ obbligatoria e si continua a fare carne da macello.E lo Stato che fa’? Peccato che non si possano inserire le stellette al negativo .

  37. walter

    direct line?lasciatela perdere!!!!!!!!!!!

  38. antimo
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    47 anni con 2 auto intestate in 1° classe da svariati anni voglio assicurare una moto usata di 10 anni 600cc, preventivo di direct line solo Rc circa 1700 euro scontato se pago con carta di credito……
    Le mie due auto una 1200 l’altra 1800cc pago insieme 1400 euro annui
    P.s. La moto la vendevano per 900 euro
    …a dimenticavo risiedo a Napoli….

  39. daniele

    Pubblicità ingannevole, più di 1000 euro solo per l’RCA su una Hornet 600.

  40. andrea
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    carissima!!!!!!!

  41. sabato

    SBIGOTTITO !!!!!!!
    pensate ho effettuato un preventivo on line il giorno 19/05/2011 e lo stesso giorno ho inviato tutta la documentazione richiesta , compreso l’autorizzazione per l’addebito con carta di credito.
    Ad oggi(10/06/2011 ) ancora la pratica non e’ stata lavorata,e, per giunta non si riesce a parlare con un operatore per chiedere delucidazioni o spiegazioni sul perche’ di tanto ritardo.
    ogni tentativo di chiamata ,ti lascia in attesa per 20-30minuti senza poter parlare con un operatore.
    ho inviato anche una mail ed un messaggio ,ma neanche cosi riesco ad ottenere risposta………..
    GIUDIZIO NEGATIVO !!!!!!!!!!!

  42. Carlo
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    Truffato da Direct line + Assicurazioni.it
    Ho contratto una polizza via Assicurazioni.it per me (57 anni) come conducente abituale e non mi è stato richiesto nessuna informazione su eventuali conducenti di età inferiore a 26 anni. Pago la polizza, tutto ok (650€ con furto incendio+ etc.). Mi arrivano i documenti a casa e vedo che nessun conducente sotto i 26 anni può guidare la moto. Siccome avevo preso la moto per poterla utilizzare insieme a mio figlio (24 anni) ho chiamto la compagnia per cambiare la polizza. Apriti cielo!! Uno: servizio clienti pessimo. Rispondono dopo almeno 15 minuti di attesa al telefono.
    Due: per cambiare la polizza devo rescindere con la clausola “soddisfatti e rimborsati” costo 80 e passa euro. Costo integrazione conducente inferiore ai 26 anni 620€ in più!! Conclusione: Attenzione! le pensano tutte per fregarti!

  43. Simone
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    Non ottima.. devo dire che ora che intendo cambiare compagnia non riesco a trovarli al telefono per avere l’attestato di rischio!!!! Finora non ho fatto sinistri ma visto che non si fanno reperire per un documento non voglio pensare nel caso avanzassi dei soldi!

    Parere mio evitare!

  44. Rolando
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    Dopo un’accurato preventivo io pago meno con la mia assicurazione che ho sotto casa.Proprio una bella fragatura!!!!!!

  45. Marco
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    Direct line..sono degli incompetenti, esperienza molto negativa!
    Più di 1 mese per ricevere via fax attestato di rischio.. L’ultima scusa e’ che l’anno inviato ,invece che
    Al numero fax datogli, al numero della poliza.. Fategli un corso per inviare i fax!!!

  46. davide

    Assicurati con DL dal marzo 2007.
    Agosto 2008 mia moglie ha un incidente a ragione con veicolo non assicurato, trasportata in codice rosso in ospedale,perdita dell’olfatto e del gusto.
    NON avendo danni esterni,per il perito della compagnia è tutto ok, non danno nemmeno un punto invalidità.
    Evitatela, oltre al danno le beffe….

  47. marco
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    Buongiorno,
    scrivo affinchè la mia esperienza serva a qualcuno…
    Sono (ero) assicurato con questa compagnia da molti anni, la mia classe di merito è 2 e devo ammettere di non aver mai avuto problemi.
    Tempo fa incappai in un piccolo incidente con ragione al 100% confermata da verbale Polizia Stradale e risarcimento totale del danno subito.
    Al momento del rinnovo mi viene assegnata la classe 4 perchè loro hanno deciso che la colpa fu al 50%…
    Naturalmente non pago e invio lettera dal mio avvocato… risultato ad oggi dopo 5 mesi che ho la macchina ferma senza poliza ma pagheranno anche il danno esistenziale…
    Servizio clienti telefonico incompetente.

  48. Maurizio
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    Cliente da anni, ho un incidente, il perito concorda i lavori con il meccanico ma poi il liquidatore, una volta fatto tutto, liquida un quarto della cifra. Chiamo per chiedere chiarimenti ma il liquidatore non si trova più ed i ragazzi del centralino (Manuela in tesa), rispondono in maniera cafona e non mi aiutano. Sconsigliatissimi

  49. Paolo
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    la mia assicurazione “fisica” con agenzia, agente e caffè pagato quando vado da loro preventiva 720 euro per prima assicurazione su motociclo, massimali 6000000/6000000 + 250000 ricorso terzi + 50000 danni conducente + rinuncia alla rivalsa +
    Direct Line è sì la + economica tra le compagnie on line, ma senza ricorso terzi, senza danni al conducente, massimale 1000000/1500000, oltre alla vasta antologia di problemi che gli utenti hanno qui esposto in caso di sinistro. Vale la pena per risparmiare 200 euro rispetto alla mia cara Toro?

  50. Fabrizio
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    Assolutamente no, ho l’auto assicurata con DL da anni in classe 1 con due risarcimenti sull’unghia (forse fortunato? boh).
    Ma il mio scooter no, con la Toro da tanti anni senza pentimenti.
    Ancora il miglior prezzo con una qualità eccelsa.

  51. angelo
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    Diciamo che va bene finché nn ti succede nulla. Al primo incidente dopo diversi anni sto avendo un mucchio di problemi per il risarcimento diretto, pur avendo io ragione!
    Sicuramente cambierò

  52. Angela

    Assolutamente un vero incubo, non avete minimamente idea di cosa io stia passando e subendo con la DL, a dir poco da “le iene” o “striscia la notizia”. Letteralmente un romanzo da raccontare. Diffidate assolutamente, credetemi e se volete contattatemi e posso raccontarvi tutto.

  53. barbarigo

    Fatevi un bel giretto sulla rete inserendo le seguenti parole chiave:
    direct line reclami o anche direct line integrazione, e scoprirete un nuovo far west.

  54. Massimo
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    Concordo pienamente con Angela e Barbarigo,una cosa vergognosa,tra l’altro è da circa 20 giorni che cerco di parlare con un operatore dei vari nr. che mettono a disposizione,ma è letteralmente impossibile…Uno schifo mai visto

  55. walter

    State alla larga da questa compagnia sono dei veri txxxxxxxxi.tutto bene finche’ pagate e non avete un sinistro.io con finanziamento Sava con polizza furto incendio ed atto vandalico, in seguito ad un tentativo di scasso della mia auto, dopo che il perito non e’ nemmeno venuto a guardare l’auto e basandosi soltanto sulle foto, hanno risposto poicche adducendo la scusa che il danno non era compatibile con lo scasso.Sono dovuto ricorrere ad un avvocato.state molto attenti!!!

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